Na MaLu Paper, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, apresentamos nesta página as orientações para solicitações de devolução, atendimento em caso de defeitos e reembolsos, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser comunicada à MaLu Paper dentro desse prazo, por um dos canais de atendimento informados nesta página.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, será providenciada a devolução dos valores pagos, incluindo os valores de frete aplicáveis, conforme a legislação.
A embalagem e o produto devem ser tratados com cuidado. Entretanto, a abertura da embalagem para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Se o pedido chegar com avaria, apresentar defeito ou estiver diferente do produto adquirido, entre em contato com a MaLu Paper para que possamos orientar o atendimento.
Sempre que possível, envie:
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotografias ou vídeos que ajudem a identificar o problema;
Outras informações que possam auxiliar na análise da solicitação.
Recomendamos que o contato seja feito assim que o problema for identificado, para facilitar o atendimento. Essa recomendação não substitui nem reduz os prazos previstos na legislação.
Os direitos e os procedimentos aplicáveis serão avaliados conforme a natureza do problema e as normas de proteção ao consumidor.
Produtos personalizados ou artesanais podem apresentar características próprias de produção, que serão informadas na descrição do item quando aplicável.
Se houver defeito, divergência em relação ao pedido ou outra situação que envolva direitos previstos na legislação, entre em contato com a MaLu Paper para avaliação e orientação.
As condições específicas de cada produto não excluem os direitos obrigatórios do consumidor.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme o motivo da solicitação, a legislação aplicável e as regras operacionais do meio de pagamento utilizado.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira ou a operadora de pagamento. A MaLu Paper fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento.
Quando aplicável, o reembolso abrangerá os valores devidos ao consumidor, conforme a legislação.
Os custos de envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de responsabilidade da loja por defeito, avaria ou envio divergente, o consumidor não deverá ser onerado indevidamente com os custos de devolução.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para cada situação.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a MaLu Paper por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 91608-1684
E-mail: [email protected]
Instagram: @malupaper.oficial
Informe, sempre que possível, o número do pedido, o produto envolvido e o motivo do contato. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar a compra e orientar os próximos passos.
Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de suporte com seu pedido, entre em contato conosco. Estamos à disposição para orientar você com clareza e atenção.
MaLu Paper | Papelaria Fofa & Criativa
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
